TUYOMOTOR Concesionario Toyota
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Te invitamos a postularte a nuestra vacante Analista de mercadeo de Clientes - CRM - POSVENTA - Grupo Empresarial TUYO; importante que cumplas con el siguiente perfil:
Requisitos
- Profesional o tecnólogo en mercadeo, Administración, ingeniería o afines, con 1 año o más de experiencia en áreas de mercadeo, comercial y/o Servicio al cliente.
- Experiencia en mercadeo, campañas de mercadeo, CRM, clientes, fidelización, Bases de datos.
- Tener licencia de conducción de vehículo vigente.
- Excel nivel medio. Funciones del cargo
- Ejecutar el plan de marketing de posventa alineado con los objetivos. Fidelización y Relación con Clientes
- Ejecutar el plan de fidelización de clientes basado en una segmentación clara (frecuencia, valor, tipo de vehículo, antigüedad, comportamiento).
- Ejecutar el proyecto de base de datos y CRM, asegurando información actualizada, confiable y útil para la toma de decisiones. - Analizar resultados de NPS y CSI para identificar dolores, oportunidades y momentos críticos del Journey Map.
- Apoyar iniciativas de mercadeo relacional y posventa de las otras marcas del grupo TUYO cuando se requiera.
- Apoyar las expediciones 4x4 organizadas por el concesionario.
Responsabilidades
- Diseñar y coordinar campañas de servicio (mantenimiento, repuestos, revisiones, beneficios especiales) dirigidas a clientes activos e inactivos, así como a no clientes.
- Hacer seguimiento a resultados de campañas (apertura, conversión, retorno, tráfico al taller).
- Proponer y activar acciones de retención, recompra y lealtad (beneficios, comunicaciones personalizadas, programas de puntos o beneficios).
- Coordinar acciones con áreas comerciales y posventa para mejorar la recurrencia.
- Depurar, segmentar y analizar la base de datos para campañas y reportes.
- Garantizar el correcto uso de la información respetando lineamientos de protección de datos.
- Socializar los insights de la voz del cliente con las áreas involucradas (ventas, servicio, gerencia, posventa).
- Proponer y dar seguimiento a planes de acción para mejorar la experiencia del cliente en todo el recorrido.
- Detectar puntos de fricción y oportunidades de impacto en cada etapa del ciclo de vida del cliente.
- Medir mejoras y evolución de la experiencia a lo largo del tiempo.
- Alinear estrategias de comunicación, fidelización y experiencia entre posventa y las otras marcas del grupo.
