Analista de servicio al cliente - Proscience

PROSCIENCE

#WEAREDIFFERENT

ANALISTA DE SERVICIO AL CLIENTE

CIUDAD: ARMENIA, QUINDÍO

OBJETIVO DEL CARGO

Liderar y garantizar la atención oportuna de solicitudes, PQRSF, novedades y requerimientos de clientes, asegurando su satisfacción y fortaleciendo los procesos de Servicio al Cliente.

PRINCIPALES RESPONSABILIDADES

• Gestionar PQRSF, cambios, devoluciones y garantías.
• Hacer seguimiento a novedades de entregas y transportadoras.
• Coordinar y dar respuesta a solicitudes de clientes B2B, B2C y clientes internos.
• Supervisar la atención por WhatsApp, correo electrónico y página web.
• Registrar y hacer seguimiento de casos mediante CRM.
• Analizar indicadores de Servicio al Cliente y proponer mejoras.
• Elaborar reportes de gestión y novedades.
• Realizar seguimiento a despachos y entregas.
• Apoyar la gestión de productos no conformes y novedades con las áreas correspondientes.
• Realizar encuestas y llamadas de satisfacción a clientes.
• Manejar SIESA.

ÁREAS CON LAS QUE SE RELACIONA

• SAC
• Facturación
• Logística
• Laboratorio
• Auditoría
• Calidad

SALARIO

$2.150.000
+ prestaciones de ley
+ pagos quincenales

CONTRATO INDEFINIDO

HORARIO:
Lunes a viernes
de 8:00 am
a 5:30 pm

TIPO DE CONTRATO:
Indefinido

CIUDAD:
Armenia, Quindío

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