Customer Success Manager - Datawifi

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Buscamos Customer Success Manager

Tu misión: Liderarás la relación integral con nuestros clientes en su etapa de posventa, impulsando la adopción efectiva de nuestras soluciones tecnológicas, garantizando la generación continua de valor y orquestando el Customer Value Journey para asegurar su retención, satisfacción y crecimiento sostenible.

Bogotá | Teletrabajo | Contrato indefinido | Tiempo completo

¿Qué harás?

• Gestión integral del Customer Journey: Diseñar, coordinar y supervisar las etapas de onboarding, adopción y desarrollo para garantizar el uso óptimo de nuestras soluciones SaaS.
• Acompañamiento estratégico: Guiar a los clientes en el cumplimiento de sus objetivos de negocio, maximizando el valor percibido de la plataforma.
• Monitoreo de Customer Health: Analizar permanentemente indicadores de adopción, satisfacción, salud de la cartera y uso, ejecutando acciones proactivas.
• Gestión y mitigación de Churn: Identificar oportunamente señales de riesgo o baja utilización para liderar planes integrales de recuperación.
• Detección de expansión: Identificar oportunidades de renovación, upselling y cross-selling, articulándolas eficazmente con el equipo Comercial.
• Revisiones Ejecutivas (QBRs): Liderar reuniones periódicas de seguimiento de negocio con clientes para presentar resultados, valor aportado y nuevos planes de acción.
• Articulación transversal: Coordinar la interacción fluida entre Customer Service, Producto, Tecnología y Comercial para responder a las necesidades del cliente.
• Estandarización y Playbooks: Liderar la creación y actualización de procedimientos, buenas prácticas y playbooks operativos para escalar el modelo de Customer Success.
• Trazabilidad en CRM: Garantizar la calidad, actualización e integridad de los datos de la cartera en las herramientas corporativas.
• Mejora continua e innovación: Analizar métricas del proceso para impulsar iniciativas que optimicen la eficiencia operativa y la retención.

¿Qué buscamos?

• Formación académica: Profesional en Administración, Ingenierías (Industrial, Sistemas, Telecomunicaciones), Mercadeo, Economía o afines (homologable con +6 años de experiencia relevante en el sector).
• 4 a 6 años de experiencia en Customer Success, Customer Experience, KAM o Consultoría en empresas SaaS, tecnología, telecomunicaciones o servicios B2B
• Conocimientos y Herramientas Requeridas
  • Metodologías CS/CX: Dominio de Customer Success, Onboarding, Customer Journey Mapping, Health Score y mitigación de riesgos.
  • Plataformas & CRM: Manejo fluido de herramientas Zoho CRM, e idealmente plataformas de CS (Gainsight, ChurnZero, Totango).
  • Analítica y productividad: Excel intermedio/avanzado, Google Workspace y herramientas de BI o gestión (Power BI, Jira, Notion).
  • Idiomas: Inglés técnico intermedio (deseable B1 o superior)

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