Estamos buscando a nuestro próximo(a) Especialista Experiencia del Cliente en la ciudad de Bogotá, quien será el(la) encargado(a) de gestionar de manera integral y analítica la Experiencia del Cliente (CX) de Aval Asset Management. Será responsable de la medición, análisis e interpretación de la Voz del Cliente (VoC) mediante indicadores como NPS, CSAT y CES, así como del análisis de solicitudes, encuestas y comentarios, identificando dolores, riesgos y oportunidades de mejora en journeys y procesos. Además, acompañará a las áreas internas en la definición, documentación y seguimiento de planes de acción orientados a la mejora continua.
Debes ser profesional o estudiante de últimos semestres en Administración, Ingeniería Industrial, Economía, Finanzas, Estadística, Mercadeo (con enfoque analítico) o carreras afines. Se requiere contar con mínimo dos años de experiencia en roles de CX, servicio al cliente, mejora de procesos, calidad, analítica de datos o experiencia del usuario. Es importante tener conocimiento en métricas y gestión de CX (NPS, CSAT, CES), diseño de encuestas, muestreo básico y categorización, así como en analítica y visualización de datos mediante el manejo de Excel y/o Power BI. También se valorará experiencia en levantamiento de procesos, customer journey mapping u otras herramientas de CX, seguimiento de planes de acción y gestión de indicadores para la toma de decisiones basada en datos.
Si estás interesado(a) y vives en la ciudad de Bogotá, envíanos tu hoja de vida incluyendo en el asunto el nombre del cargo y tu aspiración salarial al correo: [email protected]
