¿Te apasiona garantizar experiencias memorables al cliente y optimizar canales de atención?
¡Esta oportunidad es para ti!
Buscamos un(a) Coordinador(a) de Call Center que asegure el correcto funcionamiento de los canales de servicio y venta no presenciales, gestionando la operación, el seguimiento de PQR y la mejora continua en la experiencia del cliente.
Propósito del cargo
Garantizar la experiencia del cliente, mediante la correcta operación de los canales de atención, la gestión oportuna de PQR y el seguimiento a los procesos del Call Center.
Principales responsabilidades
- Supervisar la funcionalidad de los canales de atención y aplicativos, asegurando su correcto funcionamiento.
- Brindar soporte a asesores en casos de servicio y ventas.
- Gestionar y dar respuesta a PQR, realizando seguimiento hasta su cierre.
- Elaborar informes de quejas, niveles de servicio y desempeño de canales.
- Realizar seguimiento a la operación del Call Center y proponer mejoras al servicio.
- Coordinar con restaurantes y áreas internas la solución de novedades que impacten al cliente.
- Asegurar la actualización de información clave (promociones, tiempos de entrega, productos).
- Participar en procesos de selección de agentes de Call Center.
Condiciones del cargo
- No tiene personal a cargo
- Horarios rotativos entre 7:00 a.m. y 10:00 p.m.
- Modalidad híbrida:
- Presencial: lunes a jueves
- Virtual: viernes a domingo (o ajuste por festivo)
- Jornada de lunes a domingo con día compensatorio
Perfil requerido
Formación:
Tecnólogo o Profesional en carreras administrativas.
Conocimientos:
- Herramientas ofimáticas
- Manejo de canales digitales / community
Experiencia:
En operación de Call Center, servicio al cliente, gestión de PQR o canales de atención.
Si te apasiona el servicio, la mejora continua y quieres impactar directamente la experiencia del cliente, postúlate ahora y haz parte de nuestro equipo.
