Bogotá
¿Cuál es tu propósito?
Liderar la estrategia y operación de Experiencia y Servicio al Cliente, asegurando una experiencia coherente, oportuna y centrada en el cliente. Diseñar y evolucionar experiencias memorables basadas en insights reales y métricas clave. Gestionar el feedback para impulsar mejoras continuas y eficiencia operativa. Promover una cultura organizacional centrada en la voz del cliente. Integrar tecnología, datos y procesos para experiencias personalizadas y consistentes en todos los puntos de contacto.
¿Qué te ofrecemos?
- Contrato: Indefinido
- Modalidad: Presencial
- Horario: Lunes a Viernes
- Salario: $8.000.000 /+ Bono anual por cumplimiento de indicadores.
¿Qué estamos buscando?
- Mínimo 4 años liderando áreas de experiencia, ideal en empresas con orientación Multichannel y/o Multipunto
- Dominio en gestión de la voz del cliente (NPS, CSAT, feedback), diseño de journeys y cierre de loop con impacto en la operación.
- Experiencia liderando la estrategia y ejecución de Experiencia del Cliente, con foco en satisfacción, fidelización y eficiencia operativa
Si te encuentras interesado envía tu hoja de vida al correo:
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